Retour adres:
Decade Events Merchandise
t.a.v. Retouren
Kollenbergweg 48 (unit 2M)
1101 AR Amsterdam
BTW nr: NL8507.10.224.B01
KvK nr: 5318575
Decade Events Merchandise Retour Voorwaarden.
Met het in gebruik nemen van onze nieuwe Decade Events website in maart 2020, zijn er enkele dingen aangepast in het retour beleid. Uiteraard willen we dat iedereen tevreden is met de Decade merchandise. Echter was het wel nodig dat de controle op de geretourneerde artikelen werd aangescherpt. Het leekt ons logies dat de kleding die retour gestuurd wordt, niet is gedragen en/of gewassen als vervolgens het aankoop bedrag wordt terug gevraagd. Helaas gebeurde dit steeds vaker en daarom zal hier nog beter op worden gelet. Doordat er een aantal dingen structureel zijn veranderd kan het wel tot langer dan 14 dagen duren, voordat het ‘retour proces’ is afgehandeld.
Mocht je een product willen ruilen vanwege een verkeerd bestelde maat of kleur, dan kan je in het geval je het item snel wilt hebben, een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste product. Op deze wijze hoef je niet te wachten totdat het geretourneerde item het ‘retour proces’ heeft doorlopen voordat het vervangende item zal worden verstuurd. Na het doorlopen van het ‘retour proces’ zullen wij het bedrag van de originele aankoop terug op jouw rekening storten.
Wil je het ‘retour proces’ wel afwachten, dan kan dat natuurlijk ook. Hiervoor is het van belang dat er een duidelijk en volledig ingevuld retour formulier wordt mee gestuurd samen met het product dat wordt geretourneerd. Dit formulier is onderaan deze pagina te downloaden.
Wij zijn super trots dat er zoveel mensen tot de Decade familie behoren en streven er dan ook naar om iedereen tevreden te laten zijn met hun aankoop uit onze webshop, lees hieronder verder voor de volledige Retour Voorwaarden.
Bewijs van verzending
Zolang de retour zending niet bij ons is afgeleverd, blijft de zending jouw verantwoordelijkheid. Stuur deze daarom ook altijd op met een Track & Trace mogelijkheid. Bewaar deze goed totdat de gehele retour procedure is afgerond. Mocht je contact met ons op willen nemen, vermeldt dan altijd je ordernummer zodat wij je sneller kunnen assisteren.
Retourneer je een defect of incorrect item?
Voordat de bestelling wordt opgestuurd worden de items doorgaans goed gecontroleerd. Uiteraard kan het een keer voorkomen dat een item met een productiefout of iets dergelijks door de controle wordt gemist.
Als een van de items die je hebt ontvangen niet juist of beschadigd is, neem dan contact met ons op via het
contact formulier dan kan er gekeken worden naar een oplossing.
Een item retour sturen
Uiteraard komt het wel eens voor dat een gekocht item niet is zoals je had verwacht en je graag je geld terug wilt ontvangen. Uiteraard is dit mogelijk zolang het item niet is gebruikt en in perfecte staat verkeerd. Bij kleding dient het item niet gedragen en/of gewassen te zijn. Mits er aan deze voorwaarden wordt voldaan, worden retour zendingen binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd.
Als je een item binnen 14 dagen retour stuurt en je hiervoor het geld bedrag retour wilt hebben, dan zal deze met dezelfde betaalwijze als waar de aankoop mee gedaan is retour worden gestort. Het door ons terug te storten bedrag zal altijd alleen het aankoop bedrag bevatten van de retour gestuurde items. Dit betekend dat de verzendkosten niet zullen worden vergoed.
Geld terug ontvangen
In de meeste gevallen worden de retour zendingen binnen 14 dagen (2 weken) verwerkt nadat wij deze hebben ontvangen.
Wanneer je een retour aanvraag wil doen en deze niet tijdig kan opsturen, neem dan contact met ons op via het
contact formulier. In overleg zullen wij dan bepalen of de retour zending wel of niet wordt geaccepteerd.
En dan?
Retour zendingen voor ongewilde items die later dan 14 dagen na ontvangst worden aangevraagd, zullen niet worden geaccepteerd. Als er items toch buiten deze periode retour gestuurd worden, dan zal deze zending mogelijk weer naar je terug gestuurd worden en zullen deze verzendkosten op jou worden verhaald. Stuur daarom niet zomaar iets retour en gebruik altijd het
retour formulier.
Houd het schoon
Bepaalde items zoals bijvoorbeeld gebruiksartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Items waarbij hygiëne extra belangrijk is zullen niet worden geaccepteerd. In de meeste gevallen zal dit terug te vinden zijn in de product omschrijving.
Perfecte conditie
Uiteraard is het passen van kleding geen probleem. Let er goed op dat de kleding hierbij niet vies wordt. Let hierbij vooral op vieze handen, make-up en dergelijke. Ook bij sporen van geuren zoals parfum, deodorant, wasmiddel en/of geuren van eten en/of huisdieren beschouwen wij het item net als bij eventuele beschadigingen, als gedragen en zullen wij de retour aanvraag niet accepteren. Het retour gestuurde item zal indien gewenst, op eigen kosten naar je terug gestuurd worden. Deze kosten zullen binnen 14 dagen na het afkeuren van de retour aanvraag aan ons betaald moeten worden. Gebeurd dit niet, dan zal het product na 14 dagen niet meer bewaard blijven. Vanaf dat moment kunnen wij dan ook niks meer betekenen. Wees er dus zeker van dat het product in perfecte conditie retour gestuurd wordt. Ieder retour gestuurd product wordt grondig geïnspecteerd.
Alle items dienen in hun originele conditie en (indien van toepassing) verpakking retour gestuurd te worden, inclusief eventueel gratis toegevoegde samples of items.
Verantwoordelijkheid
Totdat de retour items bij ons zijn afgeleverd vallen deze onder jouw verantwoordelijkheid, zorg er dus voor dat ze juist verpakt zijn en niet kunnen beschadigen!
Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die “per ongeluk” retour worden gestuurd. Mocht het mogelijk zijn dat we de zending kunnen lokaliseren (wat niet altijd mogelijk is) en je wilt deze weer ontvangen, dan zullen deze verzendkosten voor eigen rekening zijn.
Fair use
Als wij ontdekken dat er misbruik wordt gemaakt van het retour beleid, dat wil zeggen dat er bijvoorbeeld gedragen kleding retour wordt gestuurd of dat er vaker artikelen worden besteld die vervolgens weer retour gestuurd worden, – dan houden wij het recht om het account en eventuele geassocieerde accounts te deactiveren en zal je naam op een “zwarte lijst” komen te staan waardoor eventuele aankopen in de toekomst, niet meer mogelijk zullen zijn. Mocht je dit zijn overkomen en vind je dat onterecht, dan kan je altijd contact met ons opnemen via het
contact formulier.
Producten die op onze website worden aangeboden zijn enkel voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden doorverkocht.
Wil je een product ruilen?
Mocht je een product om willen ruilen voor een ander product dan kan je het product binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen samen met het ingevulde retour formulier die je onderaan deze pagina kan vinden. Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product om deze te ontvangen en zet in het vak [opmerkingen] dat de bestelling hoort bij een retour zending en vermeld hierbij het retour nummer dat je van ons bij het aanmelden van de retour zending hebt ontvangen. Het bedrag voor de eerste aankoop zal binnen 14 dagen (2 weken) terug gestort worden via de betaalmethode waar de aankoop mee is gedaan. Wil je toch het artikel omruilen met het retour proces, vul dan ook het retour formulier in en stuur deze mee met het item. Houdt er rekening mee dat het een langere tijd kan duren voordat het nieuwe item bezorgd zal worden.
Wat nou als het proces langer dan 7 dagen duurt?
Postorder bedrijven hebben wel vaker te maken met vertragingen, waardoor het mogelijk is dat het retour gestuurde item later bij ons zal worden bezorgd. Mocht dit het geval zijn dan adviseren we je eerst contact op te nemen met de bezorgdienst om duidelijkheid te krijgen, in plaats van ons hier voor te benaderen. Gezien wij niet de zender van de retourzending zijn kunnen wij geen details van de zending inzien.
Aanschaf op evenementen
Als je een merchandise aankoop hebt gedaan op een van onze evenementen dan zijn de onderstaande regels van kracht:
– Zelfde Dag retour. Je kan een item alleen retourneren op dezelfde dag van het evenement zolang het item in perfecte staat verkeerd en ongedragen is.
– Een aangekocht item kan alleen worden geruild voor een ander item bij de stand waar het item is aangekocht. Er wordt geen geld terug gegeven.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn dan zijn wij via het contact formulier te bereiken. Heb je een vraag over een order, vermeld dan het order nummer, zodat wij er snel mee aan de slag kunnen.
Wij streven er naar om uiterlijk binnen 2 werk dagen te antwoorden.
